6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
1. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemiş ise ALICI, sipariş iptal talebini [email protected] e-posta adresi veya +90 542 139 16 93 numaralı telefon üzerinden YADO AROMATERAPİ KOZMETİK SAĞLIK EĞİTİM ORGANİZASYON SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ne ("SATICI") iletebilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde iptal işlemi yerine, ürünün niteliğine ve durumuna göre aşağıda belirtilen cayma ve iade hükümleri uygulanır.
Siparişin iptal edilmesi ve ürün bedelinin tahsil edilmiş olması halinde, iade edilmesi gereken tutar yürürlükteki mevzuata uygun olarak ALICI'nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir.
Kredi kartı veya banka aracılığıyla gerçekleştirilen iadelerin ALICI'nın hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.
2. Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı
Tüketici, yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen haller dışında, malı kendisinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresinin başlangıcında, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı tarih esas alınır.
Ürünün SATICI tarafından taşıyıcıya teslim edilmiş olması, tüketiciye yapılmış teslim olarak kabul edilmez.
3. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkının kullanılması için cayma kararının 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.
Tüketici cayma bildirimini;
- [email protected] e-posta adresi üzerinden,
- www.yadoaromaterapi.com.tr internet sitesinde sunulan iade/cayma yöntemi üzerinden,
- veya mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerden biriyle
SATICI'ya iletebilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermesi zorunlu değildir.
4. Cayma Hakkı Sonrasında Ürünün İadesi
SATICI, ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin ayrıca bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde ürünü SATICI'ya veya SATICI tarafından yetkilendirilmiş kişiye geri göndermekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünün, varsa ürünle birlikte teslim edilen standart aksesuarları, set parçaları ve iadesi gereken promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün yalnızca dış kargo paketinin açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ancak sağlık ve hijyen açısından cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler bakımından aşağıdaki özel hükümler uygulanır.
5. Cayma Halinde SATICI'nın Yükümlülükleri ve Bedel İadesi
SATICI, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilmesi gereken ödemeleri tüketiciye geri öder.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma işlemi sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.
SATICI tarafından banka veya ödeme kuruluşuna süresi içerisinde iletilen iade tutarının tüketicinin kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.
Tüketicinin standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat seçeneğini kendi tercihiyle kullanmış olması halinde ortaya çıkan ilave teslimat giderleri bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
6. İade Kargo Masrafları
Cayma hakkının kullanılmasında, Ön Bilgilendirme Formu'nda SATICI tarafından iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
SATICI'nın Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemiş olması halinde tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.
İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde iade süreci yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeksizin yürütülür.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yürürlükteki mevzuat uyarınca özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetler.
8. YADO Aromaterapi Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri
YADO tarafından satışa sunulan aromaterapi yağ karışımları, yüz ve cilt bakım ürünleri, göz çevresi ürünleri, tonikler, saç bakım ürünleri, sabunlar, roll-on ürünler ve diğer kozmetik veya kişisel bakım ürünlerinde; ürünün tesliminden sonra koruyucu ambalajının, bandının, güvenlik mührünün veya hijyen açısından ürünü koruyan benzeri koruyucu unsurunun açılması ve ürünün niteliği gereği iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bir ürünün yalnızca kozmetik, aromaterapi veya kişisel bakım ürünü olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için mevzuatta belirtilen sağlık ve hijyen koşullarının somut ürün bakımından gerçekleşmiş olması gerekir.
Bu nedenle cayma hakkından yararlanılmak istenen ürünlerde güvenlik bandı, mühür ve benzeri hijyen korumasının açılmaması önemlidir.
9. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler
Tüketicinin açık talebi, kişisel ihtiyaçları veya kendisine özel belirlenen özellikler doğrultusunda hazırlanan ürünlerde yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.
Ancak ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
10. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürünler
ALICI'ya sipariş ettiği üründen farklı, eksik, bozuk, ayıplı veya siparişte belirtilen özelliklere uygun olmayan bir ürün teslim edilmesi, cayma hakkından ayrı olarak ayıplı mala ilişkin hükümler kapsamında değerlendirilir.
Ayıplı mal halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Tüketici, somut olayın niteliğine göre;
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım,
- İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi
haklarından yararlanabilir.
Ayıplı, eksik veya yanlış ürünün iade veya değişimine ilişkin olarak mevzuat gereği SATICI tarafından karşılanması gereken kargo ve diğer masraflar tüketiciye yüklenmez.
Yanlış veya ayıplı gönderilen ürünün güvenlik bandının veya ambalajının açılmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
11. Kargo ve Taşıma Hasarları
Ürünün teslimi sırasında dış pakette ezilme, yırtılma, kırılma, açılma, akma, ıslanma veya benzeri belirgin bir taşıma hasarı görülmesi halinde tüketicinin mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve paketin fotoğraflarını çekmesi önerilir.
Hasar tespit tutanağı ve fotoğrafların SATICI'ya iletilmesi inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
Ancak tüketicinin teslim sırasında hasar tespit tutanağı düzenletmemiş olması, tek başına ayıplı veya hasarlı mala ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Hasarlı ürün tespit edilmesi halinde ürünün kullanılmaması ve mümkün olan en kısa sürede SATICI ile iletişim kurulması önerilir.
12. İade Talebinin İncelenmesi
SATICI'ya ulaşan iade ürünleri; sipariş bilgileri, ürünün niteliği, cayma hakkının mevcut olup olmadığı, ürünün koruyucu ambalaj/bant/mühür durumu, sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygunluğu ve varsa ayıp veya hasar iddiası bakımından incelenir.
Yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkının bulunmadığı ve sağlık veya hijyen istisnasına giren açılmış ya da kullanılmış bir ürünün cayma hakkı kapsamında gönderilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.
Bu hüküm, tüketicinin ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürüne ilişkin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
SATICI'nın mevzuat gereği iade almak zorunda olmadığı bir üründe müşteri memnuniyeti amacıyla kendi takdiriyle iade veya değişim kabul etmesi, sonraki işlemler bakımından kazanılmış hak veya sürekli bir yükümlülük oluşturmaz.
13. İade Adresi ve İletişim Bilgileri
SATICI: YADO AROMATERAPİ KOZMETİK SAĞLIK EĞİTİM ORGANİZASYON SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İade Adresi: Fatih Mah. Gazi Mustafa Kemal Bulvarı, Öner Konutları E Blok No: 579 E İç Kapı No: 2, Mezitli / Mersin
Telefon: +90 542 139 16 93
E-mail: [email protected]